在當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化、技術(shù)同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，組織的售后服務(wù)已成為企業(yè)的戰(zhàn)略決策、且對(duì)企業(yè)生存具有決定性的影響因素之一。售后服務(wù)認(rèn)證咨詢是我們國(guó)家批準(zhǔn)的第一個(gè)全國(guó)性、全行業(yè)服務(wù)類(lèi)認(rèn)證。商品售后服務(wù)水平提升是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面，通過(guò)對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力水平的高低，以星級(jí)評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行展現(xiàn)。
獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證，可以幫助企業(yè)：
a)建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識(shí)；
b)增強(qiáng)組織在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障；
c)促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品信心，贏得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；
展示組織售后服務(wù)能力水平，提升組織形象。
認(rèn)證范圍——適用于以下行業(yè)及組織：
1）國(guó)內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)型、貿(mào)易型、服務(wù)型企業(yè)；
2）家電、家居、通訊產(chǎn)品、裝修公司、整車(chē)廠、設(shè)備制造廠等。 |
